山口 ホームページ制作・DX・システム開発 BSLG
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ホテル業のCRM導入・サポート（山口県山口市の自動化業務システム開発 BSLG）
ホテル業でのCRM導入・サポートする、山口県山口市のホテル業のCRM支援 株式会社ビジネス・ロジック・ジャパン（ＢＳＬＧ) からのホテル業を発展させるCRM、山口県のホテル業向けCRM・SFA導入サポートする企業BSLGからの解説・提言です。
ホテル業のCRMは、ホテルにおける接客と顧客情報をいかに管理していくか重要な視点です。
昔しの顧客管理システムは、宿泊者の住所・電話番号などを収集してせいぜいDMに活かすことでした、このことも重要かもしれませんが、ＣTI(CTIとは、パソコンやシステムなどのコンピュータと、電話やFAXを連携させる技術)を連動させ、既存顧客からのお問合せとCRMを連動させることはあたりまえです。
ＣTIとCRMから顧客の履歴から趣向や、注意点まで表示することも可能です。
また顧客とホテル利用の関係を、分析してビジュアル化することも可能になります。
多くホテルで利用されている、顧客管理の紙での管理・Excelでの管理が今でもあたりまえに行われています。また顧客からのお問合せに対して、担当者が不在の場合、情報を引き出すのにかなりの手間が発生します。従業員の手間もそうですが、時間ロスが発生して顧客満足度の低下や機会損失にもつながる可能性が発生します。
そのような、無駄な時間の撲滅対策してのCRM導入は有効な対策になります。
また顧客からの予約変更等が発生した場合でも、受付と同時に各部署との連絡・伝達もリアルタイムに行えミス防止にもつながります。
ホテルの従来の営業は受け身でした、旅行代理店からの待ち受け営業、受け身の営業しか行えない現状をCRM導入で可能になります。
営業マンが見込み客獲得から提案・成約にいたるプロセスを、可視化して分析することが可能になり、その停滞要因を排除することで成約につながるプロセスが見てきます。
このように、上司が部下の営業活動を把握して推進することが可能になります。
また顧客動向を素早く分析し、営業施策など対応が可能になります、業界をリードする星野リゾートもこのようなな手法でCRMを導入されキャンセル率の50％削減まで行われています。
ホテルにおけるCRMは、宿泊管理だけではなく、ホテルウエディングなどの祭事や宴会会場の施設の利用状況など合わせて管理することが可能です。
ホテル業のトータルフロントシステムをCRMで運用が可能になります。
また、各データを統合し分析しての売上向上につながるシステムの構築が可能になります。
アフターコロナやニューノーマルが進む今後のホテル業には欠かせないものがＣＲＭだと思います、コロナ終息後は昔しの状況に戻ることはないと感じます、ニューノーマルな生活様式が当たり前になり、それに対応できないホテルは淘汰される時代になります。
ホテル様自身でデータを有効活用してどのように生き残れるか分析することが重要になります。
ホームページと音声通話・チャットボット・画面共有を利用することにより、ホームページ来訪者にプレゼンテーションを行うことも可能になります。
株式会社ビジネス・ロジック・ジャパン(ＢＳＬＧ)からのCRM導入・サポート ニュースお知らせ
CRM導入・サポートに関する情報を、BSLGとして発信します。